İade ve Cayma Hakkı Koşulları
Zifiri uyku maskesi siparişlerinizde cayma hakkınızı, iade kargo ücreti kuralını, hijyen istisnasını ve adım adım iade sürecini aşağıda bulabilirsiniz. Süreç 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur.
Son güncelleme: 9 Haziran 2026
14 gün cayma süresi
Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
İade kargosu alıcıya ait
Cayma iadelerinde iade kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır.
Hijyen mührü kuralı
Ambalajı / hijyen mührü açılan maskelerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade süreci nasıl işler?
İade talebinizi aşağıdaki dört adımda tamamlayabilirsiniz.
1. Cayma bildirimi
Teslimden itibaren 14 gün içinde bilgi@zifiri.net adresine yazılı bildirim gönderin; sipariş numaranızı belirtin.
2. Ürünü hazırlayın
Ürünü kullanılmamış, ambalajı ve hijyen mührü açılmamış, aksesuarları ve faturası eksiksiz şekilde paketleyin.
3. Anlaşmalı kargoyla gönderin
İadeyi anlaşmalı kargomuz HepsiJet veya Sürat Kargo ile gönderin. Cayma iadelerinde kargo bedeli alıcıya aittir.
4. İnceleme ve ücret iadesi
Ürün incelenir; koşullar sağlanıyorsa ödemeniz en geç 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir.
- Kullanılmamış ve denenmemiş ürün
- Orijinal ambalaj, koruyucu mühür ve etiketler eksiksiz
- Tüm aksesuarlar ve fatura/sevk belgesi ekli
- Teslimden itibaren 14 gün içinde bildirim yapılmış
- Ambalajı veya hijyen mührü/bandı açılmış maskeler
- Kullanılmış, denenmiş veya yıkanmış ürünler
- Mutat inceleme sınırını aşan kullanımdan değer kaybetmiş ürünler
- Fatura veya parçaları eksik gönderilen iadeler
İade kargo ücreti kime aittir?
Ön bilgilendirme metnimizde iade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması (HepsiJet veya Sürat Kargo) açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle cayma hakkına dayalı iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir. Alıcının belirtilen taşıyıcılar dışında bir firma kullanması halinde doğabilecek ek masraflar da alıcıya ait olur.
Sıkça sorulan sorular
Uyku maskesini kaç gün içinde iade edebilirim?+
Ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade kargo ücretini kim öder?+
Cayma hakkına dayalı iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firması (HepsiJet veya Sürat Kargo) belirtildiğinden bu ücret tüketici tarafından karşılanır. Yalnızca ürün ayıplı çıkarsa veya yanlış/eksik gönderim olursa kargo ücretini Zifiri öder.
Ambalajını / hijyen mührünü açtığım maskeyi iade edebilir miyim?+
Hayır. Uyku maskesi göz ve cilt ile doğrudan temas eden kişisel/hijyen ürünü olduğundan, koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu, mevzuatın öngördüğü hijyen istisnasıdır.
İade için ürünün hangi durumda olması gerekir?+
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı, mührü, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte olmalıdır. Mutat inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer kaybından alıcı sorumludur.
Ürün ayıplı (kusurlu) gelirse ne olur?+
Ayıp iddianızı belgelerle bize bildirirsiniz; ürünü inceleriz. Ayıp tarafımızdan kaynaklanıyorsa onarım, değişim, bedel indirimi veya iade haklarınız saklıdır ve geri gönderim masrafını Zifiri karşılar. Hatalı kullanım, talimatlara aykırılık veya teslim sonrası dış etkenlerden doğan hasarlar ayıp kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Param ne zaman iade edilir?+
Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödeme aracınıza uygun şekilde iade edilir. Banka işlem süreleri ödeme yönteminize göre değişebilir.
İade ve iptal talepleri
İade, iptal ve cayma talepleriniz için bize ulaşın; sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.